Domande frequenti
In questa pagina potresti trovare le risposte alle tue domande. Hai altri dubbi? Contattaci scrivendo a info@batcards.it.
Prodotti e Community
I prodotti che trattate provengono da fonti ufficiali?
Assolutamente sì. Tutti i prodotti in vendita su BatCards provengono da distributori ufficiali e sono al 100% originali e sigillati dal produttore.
Ritirate carte singole/gradate?
No, al momento trattiamo solo prodotti sealed distribuiti da fonti ufficiali. Non ritiriamo carte singole o gradate da privati.
C'è modo di sapere in anticipo cosa vi arriverà?
I nuovi prodotti vengono prima presentati e venduti all'interno della nostra Community. Le quantità residue (se disponibili) vengono caricate sul sito in un secondo momento. Se non vuoi perderti i nuovi arrivi, unisciti alla Community di BatCards su WhatsApp.
Come funzionano gli acquisti all'interno della Community?
Le vendite all'interno della Community vengono gestite tramite claim. Di volta in volta pubblichiamo annunci specifici indicando tipo di prodotto, quantità e prezzo a cui i membri possono rispondere per "prenotare" l'articolo. I pezzi disponibili vengono assegnati rispettando l'ordine cronologico di arrivo dei messaggi di claim.
Ordini e pagamenti
Come posso contattarvi se ho domande su un set specifico?
Puoi inviare un messaggio privato alle nostre pagine social, scriverci via email all'indirizzo info@batcards.it, compilare il modulo di contatto sul sito oppure entrare nella nostra Community WhatsApp per ricevere un supporto più rapido e diretto.
Posso preordinare le prossime uscite?
No, non facciamo preordini per nessun prodotto. Non avendo garanzia delle quantità che riceveremo dai distributori, preferiamo vendere gli articoli solo dopo averli ricevuti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Potrai procedere al pagamento tramite carta di credito o debito, PayPal, Apple Pay o Google Pay e bonifico bancario.
Come funziona il pagamento con bonifico?
Se vuoi pagare tramite bonifico bancario, seleziona Deposito bancario in fase di checkout, quindi inserisci i tuoi dati e clicca su Completa ordine. Subito dopo, si aprirà una schermata con la conferma dell'ordine e le istruzioni per il pagamento. Fai uno screenshot per avere le nostre coordinate bancarie a portata di mano ed esegui il bonifico entro 24 ore. Spediremo l'ordine non appena avremo ricevuto il saldo dell'importo dovuto.
Ho sbagliato a completare l'ordine, posso annullarlo o modificarlo?
Se l'ordine è già stato evaso e/o spedito, non può essere né modificato, né annullato. In caso l'ordine sia ancora in fase di elaborazione, contattaci il prima possibile e cercheremo di accontentare la tua richiesta.
Il mio ordine è stato annullato, perché?
Un ordine può essere annullato per errori di inventario o per mancato pagamento. Se hai scelto di pagare tramite bonifico bancario, ricordati di effettuarlo entro 24 ore, altrimenti l'ordine verrà annullato. Se l'ordine è stato annullato ma hai la certezza di aver pagato, contattaci all'indirizzo info@batcards.it allegando la ricevuta di pagamento e specificando il tuo numero d'ordine.
Spedizioni
Quali sono i tempi e le modalità di consegna?
Lavoriamo rapidamente per evadere tutti gli ordini entro 24/48 ore, dal lunedì al venerdì. Una volta consegnato il pacco al corriere, la consegna avviene di norma entro 48/72 ore lavorative dalla presa in carico.
Spedite anche nel weekend?
I corrieri non effettuano ritiri nel fine settimana, quindi ogni ordine ricevuto dalle 16:00 in poi del venerdì, verrà spedito entro le prima 24/48 ore lavorative successive o nel primo giorno lavorativo utile in caso di festività.
Posso spedire il mio pacco a un punto di ritiro?
Si, è possibile. In fase di checkout, seleziona l'opzione Punto di ritiro e completa il pagamento.
Come devo comportarmi se un pacco arriva danneggiato?
Trattando materiale da collezione, poniamo la massima cura nell'imballaggio. Se ti accorgi che il pacco mostra segni evidenti di danneggiamento dovuti al trasporto, accetta la consegna "con riserva" e contattaci subito all'indirizzo info@batcards.it allegando le foto del pacco. Prima di aprirlo, attendi una nostra risposta.
Resi
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli compilando questo modulo. In base alla nostra Informativa sui resi, le confezioni e i prodotti sigillati devono essere restituiti così come li hai ricevuti, intatti e privi di manomissioni. Prepara il pacco inserendo il prodotto integro nella sua scatola protettiva originale. Una volta ricevuto il pacco, valuteremo le condizioni del prodotto ed emetteremo il rimborso corrispondente al costo della merce (spese di spedizione escluse). Ricorda che i costi di trasporto connessi alla restituzione del prodotto sono a tuo carico.
Il pacco è arrivato intatto, ma il prodotto all'interno è danneggiato. Posso effettuare un reso?
Prima di spedire un prodotto controlliamo sempre accuratamente che la confezione sia integra e priva di difetti rilevanti. Se ti accorgi che il prodotto ha riportato dei danni, non aprirlo e scrivici all'indirizzo info@batcards.it allegando foto e/o video prima di inviare una richiesta di reso.